Desktop management
Hoe het werkt
Kijk hoe NetOp Mobile Guest hands-on werkt (Flash, 2Mb) »
Hoe het werkt bij medewerkers onderweg
Wanneer een apparaat d.m.v. bijv. GPRS, EDGE of UMTS is verbonden krijgt het een tijdelijk IP-adres van de telecom provider. Dit adres is voor de helpdesk onzichtbaar, maar omdat de host op het mobiele apparaat zelf draait en dit apparat contact zoekt met de helpdesk kan de gebruiker toch zijn ondersteuning krijgen.
Is de verbinding eenmaal gemaakt begint een sessie als volgt:
- De eindgebruiker stuurt een hulpverzoek. Deze wordt verzondennaar een NetOp Gateway die is ingesteld om hulpverzoeken te forwarden. De NetOp Gateway zet het hulpverzoek in de inbox van de helpdesk.
- Nu is het hulpverzoek in afwachting, maar de verbinding van de helpdesk naar het mobele apparaat is al tot stand gebracht.
- Een helpdeskmedewerker accepteert het hulpverzoek en het apparaat wordt op afstand overgenomen.
Hoe het werkt wanneer het met een PC is verbonden
Wanneer het apparaat is verbonden met een PC via ActiveSync is het IP-adres van het aparaat verborgen voor de helpdesk, maar omdat het apparaat verbinding legt met de helpdesk kan de gebruiker toch hulp verkrijgen.
Wanneer een verbinding eenmaal tot stand is gebracht begint een sessie als volgt:
- De gebruiker stuurt een hulpverzoek. Dit verzoek wordt naar de helpdesk verzonden, direct of via een NetOp Gateway. Deze laatste is ingesteld om hulpverzoeken te forwarden naar de inbox van de helpdesk.
- Nu is het hulpverzoek in afwachting, maar de verbinding van de helpdesk naar het mobele apparaat is al tot stand gebracht.
- Een helpdeskmedewerker accepteert het hulpverzoek en het apparaat wordt op afstand overgenomen.
Kijk hoe NetOp Mobile Guest hands-on werkt (Flash, 2Mb) »