Desktop management
Functie-overzicht
Help service-modus
Wanneer assistentie van de helpdesk nodig is kan de eindgebruiker een weblink activeren waarmee een klein NetOp On Demand-programma wordt gedownload. Een help service-naam, de naam van de eindgebruiker en een beschrijving van het probleem wordt door de eindgebruiker ingevuld. Het verzoek wordt automatisch in een wachtrij gezet bij de helpdesk waar het wacht op de eerstvolgende beschikbare helpdeskmedewerker.
Service-ticket-modus
Hier nemen eindgebruikers gewoonlijk contact op per telefoon. De helpdeskmedewerker stuurt de eindgebruiker naar een specifieke webpagina of e-mailt een link naar waar een klein NetOp On Demand-programma wordt gedownload. Een unieke eenmalige service ticket wordt aangemaakt door de supportmedewerker. Dit zorgt ervoor dat NetOp On Demand
dezelfde supportmedewerker verbindt met eindgebruiker - nog tijdens het telefoongesprek.
Beveiliging
Voor een optimale beveiliging tijdens de online-sessie worden alle gegevens, uitgewisseld tussen eindgebruiker en helpdesk, geëncrypteerd tot 256-bits AES. De toegang wordt gecontroleerd en geverifieerd in beide richtingen.
Bekijk de desktop van de eindgebruiker
Een live kopie van het scherm van de eindgebruiker wordt getoond aan de supportmedewerker tijdens het oplossen van een probleem.
Gebruik van toetsenbord en muis
De helpdeskmedewerker kan het toetsenbord en de muis van de eindgebruiker op afstand bedienen indien deze daarvoor toestemming geeft.
Anderzijds kan de supportmedewerker met zijn eigen muis delen van het scherm aanwijzen met behulp van een tweede muiscursor.
Bestandsoverdracht
Met een krachtig interactief bestandsbeheer met een gedeeld scherm kan de helpdeskmedewerker bestanden uitwisselen met de eindgebruiker om deze bijvoorbeeld van updates, patches of drivers te voorzien, of om bestanden op te halen voor verdere diagnose.
Chat
Wanneer een telefoonlijn voor gesprekken niet beschikbaar is tijdens de helpsessie omdat de klant bijvoorbeeld een dial-up verbinding gebruikt kan met de ingebouwde instant messaging informatie tijdens de helpsessie worden uitgewisseld.
Taalversies
Host: verkrijgbaar in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans en Italiaans.
Guest (helpdesk): gebruikersinterface en online help ius verkrijgrbaar in Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees en Japans. Gebruikersinterface alleen is verkrijgbaar in Nederlands, Arabisch, Chinees, Deens, Hebreeuws, Koreaans en Zweeds, waarbij de begeleidende on-line help in het Engels is.