Desktop management
Q-Park bedient slagbomen op afstand met Netop Remote Control
Over Q-Park
Q-Park is het grootste parkeerbedrijf van Nederland en exploiteert meer dan 200 parkeergarages in 10 Europese landen. De 2.000 medewerkers zijn verantwoordelijk voor bijna 800.000 parkeerplekken en een jaaromzet van plusminus 550 miljoen euro.
Bij de top3-speler in Europa worden functioneel ontwerp, herkenbare huisstijl en bedrijfsintelligentie gecombineerd met kwaliteitssystemen en klantvriendelijk personeel. Q-Park renoveert bestaande parkeergarages en bouwt nieuwe parkeerfaciliteiten in regionale context en onder begeleiding van de lokale overheid. Q-Park richt zich met name op multifunctionele locaties in stedelijke centra en vult dat aan met parkeeroplossingen bij treinstations, ziekenhuizen en vliegvelden. De visie van Q-Park is om Europa’s meest verkozen en aanbevolen kwaliteitsparkeerpartner te zijn, gebaseerd op operationele perfectie, klanttevredenheid en duurzame bedrijfsresultaten.
Mark Gilissen is Teamleider Systeembeheer en Servicedesk en hij is zeer tevreden over het gebruik van Netop Remote Control. Eén van de teams die hij aanstuurt is het Q-Park Control Center (QCR), waar acht medewerkers zorgen voor 24/7-service op iedere parkeerfaciliteit.
De uitdaging
De 200 parkeergarages van Q-Park zijn ieder uitgerust met een eigen ICT-systeem, verbonden met het centrale systeem in Maastricht. Al deze locaties moeten op afstand kunnen worden beheerd, bijvoorbeeld bij storingen. Q-Park is daarom op zoek gegaan naar een remote control-oplossing die vooral stabiel is, snel, betrouwbaar en geen downtime kent of haperende verbindingen. “Als er iemand voor de slagboom staat en we moeten deze om welke reden dan ook handmatig openen, moet dat direct kunnen. Die klant wil niet hoeven wachten,” legt Gilissen uit.
De oplossing
“We hebben Netop getest en dat bleek uitstekend te voldoen aan al onze wensen. Er zijn ook testen geweest met andere producten maar de keuze viel op Netop omdat Netop bijna geen downtime kent, betrouwbaar is, snel en een goede security biedt. We willen snel op afstand systemen over kunnen nemen. Netop heeft daarnaast een eigen security server, dat is voor ons heel belangrijk. Je kan het helemaal dichtbouwen zodat niemand de controle kan overnemen. Het mooie van Netop is: het werkt eenvoudig, snel en is altijd beschikbaar.”
“Je moet iets willen wat makkelijk is, lekker simpel en betrouwbaar. Als het goed is moet je dat zo houden. Wij willen echte kwaliteit leveren aan de klanten. Met Netop kunnen wij de kwaliteit zelfs verbeteren. De snelheid waarmee we klanten kunnen helpen is gewoon veel hoger, dat gaat met Netop echt heel snel. Waarom moet je dan 6.000 toeters en bellen hebben? Dat heeft geen toegevoegde waarde.”
De praktijk
Parkeergarages worden overdag bemand door een Parking Host, een gastheer. Deze parking hosts verlenen service aan klanten, bijvoorbeeld bij een storing of een kaartje dat zoek is. Niet iedere parkeergarage is 24 uur per dag, zeven dagen per week bemand door een Parking Host. Klanten die een vraag hebben of een probleem ondervinden drukken dan op de knop van de intercom en komen automatisch uit bij het QCR in Maastricht. Voor die momenten moet de volledige bediening en serviceverlening op afstand kunnen werken, vanuit één locatie.
Netop is inmiddels geïnstalleerd op meer dan 200 systemen. Gilissen:“Wij stellen nu bij het aannemen van een nieuwe locatie als voorwaarde dat we Netop moeten kunnen installeren op de systemen. Daarmee kunnen we de kwaliteit van de dienstverlening waarborgen”.
Conclusie
“Wij vinden Netop een heel betrouwbaar product, we zijn er zeer tevreden over. De ondersteuning door Netop's distributeur in Nederland, Mensys BV, is echt prima: je kunt bellen en wordt dan meteen geholpen. Netop biedt precies waar wij voor staan: snelheid, gemak, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid.”